PREGUNTAS, QUEJAS Y RECLAMOS.
Para la radicación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones (PQRS), por favor envía tu solicitud al siguiente correo electrónico: pqrs@goldengbc.com
Con el fin de garantizar una adecuada gestión, es importante que tu solicitud contenga:
- Razón social
- Número de identificación
- Datos de contacto (Nombre, correo electrónico y teléfono)
- Descripción clara y detallada de la solicitud
- Documentos o soportes relacionados (si aplica)
Acorde al artículo 14. Ley 1755 de 2015, Golden Business Class SA cuenta con un término de quince (15) días hábiles contados a partir de día siguiente de la fecha de su radicación para dar respuesta a sus peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias.
Este término podrá ampliarse hasta por quince (15) días hábiles más para la práctica de pruebas, en caso de ser necesarias, con previa comunicación al cliente respecto a esta situación.